Terminos y condiciones
Terminos y condiciones
Despacho de gestoria privada independiente - No somos una dependencia gubernamental.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 24 de septiembre 2026
Bienvenido a Gestión Vehicular Aduanal (en adelante, “GVA”, “nosotros”, “nuestro” o “el Prestador”), cuyo objetivo es proporcionar servicios de asesoría, gestión y acompañamiento relacionados con trámites vehiculares, importación, regularización, legalización y procedimientos administrativos relacionados con vehículos, de conformidad con el servicio contratado y con las disposiciones aplicables.
El acceso, navegación, contacto, solicitud de información o contratación de cualquiera de nuestros servicios implica que el usuario o cliente manifiesta haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y, en la medida permitida por la legislación aplicable, acepta sujetarse a ellos.
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1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Nombre comercial: Nacionaliza Gestoria Vehicular
Domicilio: Av. Santa Fe 505, Lomas de Santa Fe, Contadero, Cuajimalpa de Morelos, 01219 Ciudad de México, CDMX
Teléfono / WhatsApp: Correo electrónico: nacionalizatuautogestoria@
gmail.comSitio web: https://www.nacionalizatuautogestoria.org/inicio
En caso de que el servicio específico involucre a un agente aduanal, agencia aduanal, autoridad, institución pública, gestor externo o cualquier otro tercero autorizado, se informará al cliente cuando corresponda.
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2. OBJETO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones tienen como finalidad establecer las reglas aplicables a la relación entre Gestión Vehicular Aduanal y sus clientes respecto de los servicios ofrecidos mediante el sitio web, redes sociales, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, medios digitales, oficinas o cualquier otro canal autorizado.
Estos términos establecen, entre otros aspectos:
* Características generales de los servicios.
* Obligaciones del cliente.
* Obligaciones del Prestador.
* Requisitos y documentación.
* Condiciones de pago.
* Gastos y conceptos adicionales.
* Cancelaciones y reembolsos.
* Tiempos de gestión.
* Participación de autoridades y terceros.
* Limitaciones de responsabilidad.
* Tratamiento de datos personales.
* Comunicaciones electrónicas.
* Propiedad intelectual.
* Solución de controversias.
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3. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Gestión Vehicular Aduanal proporciona servicios de orientación, asesoría, gestión, integración documental, acompañamiento y, cuando corresponda, coordinación con terceros para la realización de trámites relacionados con vehículos.
Dependiendo del caso concreto, los servicios pueden comprender, entre otros:
* Orientación para la importación de vehículos.
* Gestión relacionada con vehículos de procedencia extranjera.
* Procesos de regularización o legalización cuando resulten jurídicamente procedentes.
* Revisión preliminar de documentación.
* Integración y revisión de expedientes.
* Orientación sobre requisitos.
* Gestión administrativa.
* Seguimiento de trámites.
* Coordinación con terceros relacionados con operaciones aduanales.
* Orientación sobre documentación vehicular.
* Apoyo en procesos administrativos relacionados con vehículos.
* Consultas y diagnósticos preliminares.
* Otros servicios expresamente cotizados y aceptados por el cliente.
La disponibilidad de cada servicio dependerá de la situación particular del vehículo, de la documentación existente y de las disposiciones legales y administrativas vigentes al momento de realizar la gestión.
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4. ALCANCE DEL SERVICIO
El alcance de cada servicio será determinado de acuerdo con la cotización, propuesta, presupuesto, contrato, mensaje de confirmación o documento emitido al cliente.
La contratación de un servicio no implica automáticamente la contratación de servicios adicionales que no hayan sido expresamente incluidos.
Cualquier servicio adicional podrá generar un costo independiente, el cual será informado al cliente antes de su contratación, siempre que las circunstancias permitan realizar dicha comunicación previamente.
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5. EVALUACIÓN PRELIMINAR DEL VEHÍCULO
Antes de iniciar determinadas gestiones, Gestión Vehicular Aduanal podrá solicitar información del vehículo para realizar una evaluación preliminar.
Entre la información que podrá solicitarse se encuentra:
* Marca.
* Modelo.
* Año.
* Número de identificación vehicular (VIN/NIV).
* Título de propiedad.
* Factura o documento equivalente.
* Estado de procedencia.
* País de origen.
* Fotografías.
* Documentación relacionada con el vehículo.
* Información sobre antecedentes o trámites previos.
* Datos del propietario.
La revisión preliminar tiene carácter orientativo y no constituye por sí misma una resolución oficial ni garantiza que el trámite pueda concluir favorablemente.
La determinación definitiva sobre la procedencia, autorización, legalización, importación, regularización o cualquier otro procedimiento corresponde a las autoridades o terceros competentes, según la naturaleza del trámite.
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6. DOCUMENTACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El cliente será responsable de proporcionar información y documentación auténtica, completa, vigente y correcta.
El cliente declara que, en la medida de su conocimiento, los documentos entregados corresponden legítimamente al vehículo y a su situación jurídica.
La documentación podrá incluir, dependiendo del servicio:
* Identificación oficial.
* Comprobante de domicilio.
* Factura.
* Título de propiedad.
* Contrato de compraventa.
* Pedimentos.
* Constancias.
* Certificados.
* Documentos de importación.
* Fotografías.
* Datos del vehículo.
* Documentación emitida por autoridades.
* Cualquier otro documento necesario para el trámite.
La falta de documentación, inconsistencias, errores, alteraciones o información incompleta podrán ocasionar retrasos, costos adicionales, imposibilidad de continuar o rechazo del trámite.
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7. DOCUMENTOS FALSOS, ALTERADOS O IRREGULARES
Gestión Vehicular Aduanal no autoriza, promueve ni participa en la presentación de documentos falsos, alterados, apócrifos o que contengan información deliberadamente incorrecta.
Si durante una revisión se detectan inconsistencias relevantes o existen indicios de irregularidad documental, GVA podrá suspender temporalmente la gestión hasta aclarar la situación.
Cuando la naturaleza del caso lo amerite, el cliente podrá ser informado de que la operación no puede continuar.
El cliente será responsable por las consecuencias derivadas de información o documentación falsa que haya proporcionado deliberadamente o cuya falsedad conociera y no hubiera informado.
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8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
1. Proporcionar información verdadera.
2. Entregar documentación auténtica.
3. Informar cualquier antecedente relevante del vehículo.
4. Informar sobre trámites anteriores relacionados con el vehículo.
5. Realizar oportunamente los pagos acordados.
6. Atender solicitudes de documentación.
7. Proporcionar información de contacto actualizada.
8. Revisar y confirmar la información proporcionada para el trámite.
9. Informar cualquier cambio relacionado con el vehículo.
10. No solicitar acciones contrarias a la legislación aplicable.
11. No proporcionar documentos alterados o de procedencia ilícita.
12. Atender oportunamente requerimientos que dependan directamente del cliente.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá afectar los tiempos y condiciones de la gestión.
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9. OBLIGACIONES DE GESTIÓN VEHICULAR ADUANAL
GVA se compromete, dentro del alcance contratado, a:
* Proporcionar información relacionada con el servicio.
* Informar los requisitos conocidos aplicables al trámite.
* Revisar la documentación proporcionada cuando dicha revisión forme parte del servicio.
* Dar seguimiento a la gestión contratada.
* Mantener comunicación razonable con el cliente.
* Informar, cuando sea posible, sobre cambios relevantes en el estado del trámite.
* Manejar la información del cliente de acuerdo con las disposiciones aplicables.
* Actuar de buena fe y dentro del alcance contratado.
GVA no será responsable de decisiones, resoluciones o actuaciones que correspondan exclusivamente a autoridades o terceros.
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10. AUTORIDADES Y TERCEROS
Algunos procedimientos relacionados con comercio exterior y vehículos pueden requerir la intervención de autoridades, agentes aduanales, agencias aduanales, instituciones, plataformas gubernamentales, verificadores u otros terceros.
El SAT reconoce al agente aduanal como la persona autorizada mediante patente para promover por cuenta ajena el despacho de mercancías en los regímenes correspondientes. (SAT Matricula)
Cuando un servicio requiera la intervención de un tercero, GVA podrá coordinar o canalizar la gestión correspondiente de acuerdo con el servicio contratado.
Las decisiones, tiempos, requisitos, costos oficiales y resoluciones de dichos terceros no dependen exclusivamente de GVA.
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11. NO GARANTÍA DE RESULTADO
La contratación de un servicio de Gestión Vehicular Aduanal no constituye una garantía de autorización, aprobación, importación, regularización, legalización, inscripción o resolución favorable.
El resultado de un trámite puede depender de factores como:
* Legislación vigente.
* Requisitos administrativos.
* Características del vehículo.
* País de origen.
* Año/modelo.
* Situación documental.
* Antecedentes del vehículo.
* Información disponible en bases de datos.
* Determinaciones de autoridades.
* Requerimientos adicionales.
* Disponibilidad de sistemas gubernamentales.
* Actuaciones de terceros.
* Cambios regulatorios.
Por lo anterior, cualquier estimación realizada por GVA tendrá carácter informativo y no deberá interpretarse como garantía de resultado.
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12. TIEMPOS DE GESTIÓN
Los tiempos proporcionados al cliente serán estimaciones sujetas a las circunstancias particulares de cada trámite.
Los plazos pueden verse modificados por:
* Autoridades.
* Saturación de sistemas.
* Requerimientos adicionales.
* Falta de documentación.
* Correcciones.
* Cambios normativos.
* Días inhábiles.
* Problemas técnicos.
* Participación de terceros.
* Circunstancias extraordinarias.
Por lo tanto, un plazo estimado no constituye una fecha contractual de conclusión salvo que expresamente se establezca lo contrario por escrito y sea legalmente procedente.
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13. COTIZACIONES
Las cotizaciones proporcionadas por GVA tendrán la vigencia que se indique en cada propuesta.
Cuando no se establezca una vigencia, la cotización podrá estar sujeta a modificación antes de su aceptación debido a cambios en:
* Tarifas.
* Derechos.
* Impuestos.
* Honorarios de terceros.
* Tipo de cambio.
* Requisitos.
* Disposiciones legales.
* Costos administrativos.
* Características del trámite.
La cotización deberá distinguir, cuando corresponda, entre honorarios por servicios y cantidades destinadas al pago de terceros, autoridades, impuestos, derechos, contribuciones u otros conceptos.
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14. PAGOS
El cliente deberá realizar los pagos conforme al esquema establecido en la cotización o documento de contratación.
Los métodos de pago disponibles serán informados por GVA.
El inicio de una gestión podrá estar condicionado a la recepción y confirmación del pago correspondiente.
El pago de honorarios no implica necesariamente que estén incluidos impuestos, derechos, contribuciones, multas, almacenajes, maniobras, transporte, honorarios de terceros u otros conceptos, salvo que se indique expresamente.
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15. GASTOS ADICIONALES
Cuando durante la gestión surjan conceptos que no hayan sido contemplados originalmente, GVA podrá informar al cliente sobre dichos costos.
Entre ellos pueden encontrarse, dependiendo del caso:
* Derechos gubernamentales.
* Impuestos.
* Contribuciones.
* Honorarios de terceros.
* Gastos notariales.
* Traslados.
* Mensajería.
* Verificaciones.
* Peritajes.
* Almacenaje.
* Maniobras.
* Correcciones.
* Documentación adicional.
El cliente podrá decidir si desea continuar con el servicio cuando dichos conceptos requieran su autorización previa, salvo aquellos gastos que por su naturaleza ya hayan sido expresamente aceptados.
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16. CANCELACIONES
Las condiciones de cancelación dependerán del servicio contratado y del avance de la gestión.
Cuando el cliente solicite cancelar un servicio, GVA podrá determinar los conceptos efectivamente realizados y los gastos no recuperables que hayan sido generados, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
No podrán establecerse condiciones que priven al consumidor de derechos que legalmente le correspondan.
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17. REEMBOLSOS
En los casos en que proceda un reembolso, éste será realizado mediante el medio de pago acordado o mediante un mecanismo razonablemente equivalente.
Los honorarios correspondientes a servicios efectivamente prestados, así como gastos de terceros que no sean recuperables, podrán ser tratados de acuerdo con la naturaleza del servicio y con la legislación aplicable.
La imposibilidad de obtener un resultado favorable por una decisión de autoridad no constituye, por sí misma, una determinación automática sobre la procedencia de un reembolso.
Cada solicitud será revisada considerando el servicio contratado, el avance de la gestión y las circunstancias particulares.
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18. CAMBIOS EN LA LEGISLACIÓN
Los trámites vehiculares y de comercio exterior pueden estar sujetos a cambios legislativos, administrativos o regulatorios.
GVA podrá modificar sus procesos, requisitos, precios o condiciones cuando resulte necesario para adaptarse a disposiciones vigentes.
En materia de importación y comercio exterior, los procedimientos pueden requerir el cumplimiento de requisitos específicos ante autoridades y sistemas oficiales. (SAT Matricula)
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19. SUSPENSIÓN DE UNA GESTIÓN
GVA podrá suspender temporalmente una gestión cuando:
* Falte documentación.
* Existan inconsistencias.
* El cliente no proporcione información necesaria.
* Existan indicios de documentación irregular.
* Se requiera una aclaración.
* Una autoridad solicite información adicional.
* Se presente una situación que imposibilite continuar legalmente.
* El cliente tenga pagos pendientes.
* Exista una causa de fuerza mayor.
La suspensión será comunicada al cliente cuando sea razonablemente posible.
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20. IMPOSIBILIDAD DE REALIZAR EL TRÁMITE
Cuando, después de revisar la información disponible, se determine que un trámite no puede continuar debido a restricciones legales, administrativas, documentales o materiales, GVA informará al cliente en la medida de sus posibilidades.
El cliente reconoce que existen vehículos que pueden no ser susceptibles de determinados procedimientos debido a sus características o antecedentes.
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21. RESPONSABILIDAD SOBRE EL VEHÍCULO
La responsabilidad de GVA se limita a los servicios expresamente contratados.
GVA no será responsable por condiciones mecánicas, físicas, estructurales, legales o históricas del vehículo que no formen parte del servicio contratado.
La gestión documental no constituye una inspección mecánica ni una certificación del estado físico del vehículo, salvo que expresamente se haya contratado dicho servicio.
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22. ANTECEDENTES DEL VEHÍCULO
El cliente deberá informar cualquier antecedente que conozca respecto del vehículo.
Esto puede incluir:
* Accidentes.
* Recuperación por robo.
* Salvamento.
* Pérdida total.
* Modificaciones.
* Problemas de identificación.
* Importaciones anteriores.
* Trámites previos.
* Restricciones.
* Reportes.
* Problemas de propiedad.
* Procedimientos administrativos o judiciales.
La omisión deliberada de información relevante podrá afectar la viabilidad del trámite.
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23. DATOS PERSONALES
Gestión Vehicular Aduanal podrá recopilar y tratar datos personales necesarios para proporcionar sus servicios.
Entre dichos datos pueden encontrarse datos de identificación, contacto, documentación vehicular y otros datos necesarios para la gestión contratada.
El tratamiento deberá realizarse conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
GVA deberá contar con un Aviso de Privacidad independiente en el que se informe al titular, entre otros aspectos, la identidad del responsable, finalidades del tratamiento, medios para ejercer derechos y, cuando corresponda, transferencias de datos.
La legislación mexicana vigente establece principios como licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad en el tratamiento de datos personales. (Cámara de Diputados)
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24. CONFIDENCIALIDAD
GVA procurará mantener confidencial la información proporcionada por sus clientes y utilizarla únicamente para las finalidades relacionadas con los servicios contratados y las finalidades informadas mediante el Aviso de Privacidad.
La información podrá compartirse con terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio, exista autorización del cliente o exista una obligación legal que lo permita o exija.
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25. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con su trámite puedan realizarse mediante:
* WhatsApp.
* Correo electrónico.
* Llamadas telefónicas.
* Mensajes de texto.
* Plataformas digitales.
* Otros medios previamente utilizados para la comunicación.
El cliente deberá proporcionar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados.
La falta de respuesta del cliente podrá generar retrasos cuando la gestión requiera información o autorización de su parte.
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26. SITIO WEB
La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y comercial.
La información disponible en el sitio puede modificarse sin previo aviso cuando existan cambios en la legislación, requisitos, servicios, precios o procedimientos.
La información general del sitio no sustituye una evaluación individual del vehículo ni constituye una resolución de autoridad.
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27. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, logotipos, diseños, fotografías, gráficos, elementos visuales, nombres comerciales y demás contenido del sitio pertenecen a GVA o son utilizados legítimamente por ésta.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o explotación comercial del contenido sin autorización previa, salvo los casos permitidos por la legislación aplicable.
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28. USO PROHIBIDO DEL SITIO Y LOS SERVICIOS
El usuario se compromete a no utilizar los servicios o plataformas de GVA para:
* Presentar información falsa deliberadamente.
* Intentar realizar operaciones ilícitas.
* Facilitar documentos apócrifos.
* Suplantar identidades.
* Defraudar a terceros.
* Evadir obligaciones legales.
* Realizar actividades contrarias a la legislación aplicable.
* Dañar sistemas informáticos.
* Obtener información de manera no autorizada.
GVA podrá negar o suspender la prestación de servicios cuando exista una razón legítima relacionada con dichas conductas.
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29. CASOS DE FUERZA MAYOR
GVA no será responsable por retrasos o imposibilidad de prestar determinados servicios cuando éstos sean consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable.
Podrán incluirse, entre otros:
* Fallas generales de sistemas.
* Interrupciones de plataformas gubernamentales.
* Desastres naturales.
* Emergencias.
* Actos de autoridad.
* Cambios regulatorios repentinos.
* Conflictos laborales.
* Interrupciones de comunicaciones.
* Fallas de terceros.
* Circunstancias extraordinarias.
Una situación de fuerza mayor no elimina las obligaciones que legalmente continúen siendo exigibles.
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30. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de GVA estará limitada al alcance del servicio efectivamente contratado y a las obligaciones que legalmente correspondan.
GVA no será responsable por:
* Decisiones de autoridades.
* Información falsa proporcionada por el cliente.
* Documentos falsos o alterados proporcionados por el cliente.
* Antecedentes desconocidos del vehículo.
* Cambios legislativos posteriores a la contratación.
* Retrasos atribuibles a autoridades o terceros.
* Fallas de plataformas gubernamentales.
* Información incorrecta proporcionada por terceros.
* Circunstancias que razonablemente no pudieran conocerse al momento de iniciar la gestión.
Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.
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31. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
GVA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, administrativos, operativos o comerciales.
La versión vigente será aquella publicada en el sitio web al momento correspondiente, sin perjuicio de los derechos derivados de contratos previamente celebrados.
Cuando un cambio requiera consentimiento específico del cliente, éste será solicitado por el medio correspondiente.
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32. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
En materia de protección al consumidor, serán aplicables las disposiciones correspondientes de la legislación mexicana, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable.
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33. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
GVA procurará resolver de manera directa cualquier inconformidad relacionada con los servicios.
El cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales para presentar una aclaración, queja o solicitud de revisión.
Cuando corresponda, las partes podrán recurrir a las autoridades y mecanismos de solución de controversias previstos por la legislación aplicable. Ninguna cláusula de estos términos pretende impedir al consumidor ejercer derechos reconocidos por la legislación mexicana.
34. ACEPTACIÓN
Al solicitar una cotización, contratar un servicio, realizar un pago, enviar documentación o utilizar los servicios de Gestión Vehicular Aduanal, el cliente declara haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones.
La aceptación de estos términos estará sujeta a los requisitos y formalidades que correspondan de acuerdo con la naturaleza del servicio y la legislación aplicable.
Cuando sea necesario, GVA podrá solicitar al cliente una aceptación expresa mediante firma física, firma electrónica, correo electrónico, formulario, mensaje de confirmación u otro medio permitido.
35. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para dudas, aclaraciones, solicitudes de servicio o inconformidades:
AVISO IMPORTANTE La información contenida en este documento establece las condiciones generales de los servicios de Gestión Vehicular Aduanal. Dependiendo de la naturaleza y complejidad de cada operación, podrá ser necesario celebrar un contrato, carta de prestación de servicios, autorización, mandato, encargo o documento adicional.Los trámites y procedimientos relacionados con vehículos de procedencia extranjera, importación y comercio exterior están sujetos a las disposiciones vigentes y a las determinaciones de las autoridades competentes.Gestión Vehicular Aduanal no garantiza resultados que dependan de una autoridad o tercero y no promueve la utilización de documentación falsa, alterada o procedimientos contrarios a la legislación aplicable.